Rozwiązywanie problemów
Wymagania techniczne i najczęstsze problemy z rozwiązaniami.
Edytor tablicy wymaga ekranu o szerokości co najmniej 1024 px i aktualnej przeglądarki; aplikacji mobilnej na razie nie ma. Tablica zapisuje się automatycznie, a po zerwaniu połączenia stan zsynchronizuje się sam po jego odzyskaniu lub po odświeżeniu strony. Poniżej znajdziesz rozwiązania najczęstszych problemów: sesja wciąż w przygotowaniu, błędny PIN, zbyt duży lub nieobsługiwany plik oraz wyczerpane miejsce w planie.
Jakie są wymagania techniczne?
Edytor tablicy wymaga ekranu o szerokości co najmniej 1024 px (komputer, laptop albo tablet w orientacji poziomej) oraz aktualnej przeglądarki (Chrome, Edge, Firefox, Safari). Niczego nie instalujesz. Aplikacji mobilnej na razie nie ma, więc telefon się nie sprawdzi.
Zerwało mi połączenie. Czy straciłem pracę?
Nie, każda zmiana zapisuje się na bieżąco, a wskaźnik w pasku sesji sygnalizuje problemy z połączeniem. Po odzyskaniu internetu tablica automatycznie się synchronizuje. Gdyby coś wyglądało nie tak, odśwież stronę, a aktualny stan wczyta się z serwera.
Uczestnik nie może dołączyć do sesji. Co sprawdzić?
Najczęstsze przyczyny: sesja jest wciąż w fazie przygotowania (udostępnij ją, gdy będzie gotowa), błędny PIN (po 10 nieudanych próbach dołączanie blokuje się na ok. 10 minut), w sesji współpracy jest już połączony inny uczestnik albo sesja została zakończona i link stracił ważność.
Obraz się nie wgrywa. Dlaczego?
Sprawdź format (obsługujemy JPG, PNG, GIF, WebP i PDF) oraz rozmiar: pojedynczy plik może mieć maksymalnie 20 MB. Trzecia możliwość to wyczerpane miejsce w planie: zużycie sprawdzisz w bibliotece plików, a limit zwiększysz wyższym planem.
Mam wrażenie, że zmiany się nie zapisały. Co robić?
Tablica zapisuje się automatycznie w tle; Ctrl+S wymusza natychmiastowy zapis. Jeśli wskaźnik połączenia sygnalizuje problem, poczekaj na ponowną synchronizację lub odśwież stronę. Pamiętaj też o retencji: w planie Start treść tablic zakończonych sesji jest czyszczona po 30 dniach.
Konto zablokowane po nieudanych logowaniach - co robić?
Po 5 nieudanych próbach logowania konto blokuje się na 15 minut, a na adres e-mail przypisany do konta trafia powiadomienie o blokadzie. Po prostu odczekaj i spróbuj ponownie po tym czasie.
To inny mechanizm niż PIN sesji: błędny PIN blokuje dołączanie do konkretnej sesji na około 10 minut po 10 próbach i nie ma nic wspólnego z Twoim kontem prowadzącego.
Zaproszenie do zespołu nie działa - co sprawdzić?
Sprawdź dwie rzeczy. Po pierwsze: link zaproszenia jest ważny 7 dni od wysłania, po tym czasie trzeba poprosić o nowe. Po drugie: trzeba być zalogowanym dokładnie na adres e-mail, na który wysłano zaproszenie; zalogowanie się na inne konto nie pozwoli go zaakceptować.
Jak skontaktować się z pomocą?
Napisz na adres podany w sekcji kontaktu na dole tej strony. Opisz, co się dzieje, i dołącz link do sesji lub tablicy, której dotyczy problem. Dzięki temu odpowiemy szybciej.
Kontakt
Nie znalazłeś odpowiedzi? Napisz do nas
Pytania o produkt, konto lub płatności? Odpowiadamy na wszystkie wiadomości.
[email protected]